Última actualización: 1 de Enero del 2025
Empresa: LANCERO HOSTING S.A.S.
País: Colombia

1. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

- Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
- Los datos personales recolectados serán usados únicamente para la prestación de servicios de hosting y registro de dominios, facturación, comunicaciones relacionadas con el servicio.
- No compartiremos información con terceros, salvo registradores de dominios y autoridades legales.
- El titular puede ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) escribiendo a hola@lancerohosting.com.
- La información será almacenada de manera segura en servidores con medidas técnicas y administrativas adecuadas.

2. Políticas de Reclamaciones y Soporte

- Los clientes podrán presentar reclamaciones relacionadas con fallos en el servicio, cobros indebidos o soporte no resuelto.
- Canales: soporte@lancerohosting.com y chat/WhatsApp en horario hábil.
- Tiempo de respuesta: incidencias técnicas en máximo 24 horas hábiles, reclamaciones administrativas en máximo 5 días hábiles.
- Si el reclamo no se resuelve, el cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Políticas de Devoluciones y Cancelaciones

- El servicio de dominios NO admite devoluciones.
- El hosting podrá ser reembolsado si el cliente presenta fallas continuas atribuibles a nuestra infraestructura, no resueltas en 10 días hábiles.
- El reclamo debe presentarse dentro de los primeros 30 días de activación.
- No aplican devoluciones por errores de configuración del cliente, hackeos externos o uso indebido del servicio.

4. Políticas de Uso Aceptable (AUP)

- Está prohibido usar los servicios para SPAM, malware, phishing, contenido ilegal o minería de criptomonedas.
- En caso de incumplimiento, la cuenta será suspendida sin derecho a reembolso.

5. Políticas de Facturación y Pagos

- Todos los planes se facturan de forma anticipada.
- El no pago en la fecha indicada genera suspensión del servicio a los 3 días hábiles.
- Eliminación definitiva a los 15 días posteriores al vencimiento si no se recibe el pago.
- Los precios podrán ajustarse con aviso previo de 30 días calendario.